Um dos principais problemas com que a qualidade se depara e a cultura, principalmente na hora de resolver um problema. As empresas chegam a uma fase no seu crescimento, que não se pode mais aceitar erros, como por exemplo:
Operador detecta a falha mais não se preocupa em resolver, pelo fato que as coisas sempre foram desta forma.
Um dos objetivos do método eficaz de solução de problema (CQI-10) e conduzir como devemos mudar estas atitudes, uma vez que quando há uma falha operacional, significa que o método está errado e não a mão-de-obra.
Efetivamente quando há um problema devemos resolver, mais como?
Utilizando as ferramentas básicas da qualidade e principalmente atuando com treinamentos, somente assim consegue obter melhores resultados quanto a solução de problemas.
Como conduzir a solução de problema para mudança cultural?
A transformação da Liderança organizacional e da mudança de cultura para a solução de problemas requer líderes executivos que:
Estabeleçam metas;
Tenham boa comunicação;
Reforcem um conjunto de comportamentos desejados na solução de problemas;
Reconheçam os erros e acertos;
Recompensem seus funcionários;
Estes comportamentos podem ser agrupados nas cinco categorias a seguir:
1-comportamentos e valores fundamentais para a solução de problemas;
2-comportamentos desejados para os líderes executivos na solução de problemas;
3-comportamentos desejados na solução de problemas para solucionadores de problemas;
4-comportamentos desejados na solução de problemas para clientes e fornecedores;
